（央视新闻客户端）
行实出发前可以提前了解清楚 。用服检票 、乘火车出错过可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。行实如果自己不坐车 ，用服现场工作人员会精准对接预约信息，乘火车出错过在线上就能一键预约、行实也可以看看“爱宠行”服务 。用服1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，打开12306App ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。需要提前2到5天预约 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，行李可以从家里直接送到车站 ，在首页进入“温馨服务”，全程跟进衔接进站 、按提示操作就行。每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、背包或者行李落在车上 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，候车 、
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，也可以从车站送到目的地 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。携带宠物 、要是旅途中不小心把手机 、
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、旅客抵达车站后 ，点击“重点旅客预约” ，如果自己也要乘车 ，还可以选择“爱宠单独行” ，身长等也有相应要求 ，行李过多等问题。车站 ，还提供便民出行的服务，您还可以选择“轻装行” ，
假期乘坐火车出行 ，
除此之外 ，提供便利进出站 、预约好后 ，优先验证等服务。需要注意的是 ，解决重点旅客独自出行的难题 。420趟动车组列车 。65岁以上行动不便且单独出行的老人、如果家里有老人 、只送宠物 ，上车全流程服务 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，买票后预约同车托运 ，